c2b網(wǎng)站建設(shè)
作者：分形科技 時(shí)間：2016-09-27
1.1.名詞解釋
C2B電子商務(wù)模式將成為未來(lái)的主流模式，C2B的商業(yè)模式有兩種，一是團(tuán)購(gòu)，二是個(gè)性化定制。下面主要以個(gè)性化定制網(wǎng)站為例介紹。
1.2.建設(shè)思路
第一步：一般個(gè)性化定制網(wǎng)站都有強(qiáng)大的DIY軟件，消費(fèi)者只要上傳自己喜歡的照片就可以在線(xiàn)設(shè)計(jì)自己喜歡的個(gè)性定制產(chǎn)品。
第二步：當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)好之后，消費(fèi)者只要點(diǎn)擊訂購(gòu)。商家就會(huì)根據(jù)顧客要求，制作出一款一模一樣的產(chǎn)品出來(lái)。然后通過(guò)快運(yùn)公司將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手上。
第三、個(gè)性化定制網(wǎng)站的服務(wù) 網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)市場(chǎng)很大，提供個(gè)性化定制服務(wù)的網(wǎng)站的一個(gè)重要特點(diǎn)是，他們的圖片完全來(lái)源于網(wǎng)友的原創(chuàng)，而這些圖片的再利用則可為網(wǎng)友及網(wǎng)站帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益，也就實(shí)現(xiàn)了“販賣(mài)創(chuàng)意”。所以，我們的創(chuàng)意平臺(tái)也廣泛收集眾多網(wǎng)友的創(chuàng)意圖片，目的也是讓他們每個(gè)人都成為設(shè)計(jì)師，這樣他們就有創(chuàng)作的積極性。因?yàn)榫W(wǎng)友的創(chuàng)意是無(wú)窮無(wú)盡的。
1.3.網(wǎng)站前臺(tái)系統(tǒng)
1）會(huì)員
a.會(huì)員注冊(cè)：需要在本網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品，必須首先注冊(cè)為會(huì)員并登錄到本網(wǎng)站，否則客戶(hù)無(wú)法進(jìn)行任何訂購(gòu)活動(dòng)，享受更多的優(yōu)惠和獲得網(wǎng)站推出的特色服務(wù)，也無(wú)法參加本網(wǎng)站組織的活動(dòng)以及獲得回饋商品。
b.商品查詢(xún)：商品查詢(xún)系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能系統(tǒng)，幫助顧客方便快速地查找到需要的商品，查詢(xún)方式有：一般查詢(xún)，用戶(hù)可以通過(guò)價(jià)格、商品風(fēng)格、商品種類(lèi)等進(jìn)行查詢(xún)；高級(jí)查詢(xún)，此查詢(xún)的搜索條件有節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價(jià)格這幾種，每個(gè)條件的下拉菜單里還有各自不同的選項(xiàng)。查詢(xún)的時(shí)候就是請(qǐng)用戶(hù)對(duì)條件選項(xiàng)進(jìn)行組合，設(shè)置關(guān)鍵字，系統(tǒng)將自動(dòng)搜索出符合用戶(hù)要求的商品。
c.訂單管理
查詢(xún)訂單：用戶(hù)可以按訂單編號(hào)、時(shí)間、收貨人姓名等條件查詢(xún)訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可隨時(shí)追蹤該訂單的配送狀態(tài)。
取消訂單：在一定條件下客戶(hù)可以取消訂單（比如未付款）；屬于當(dāng)日配送訂單則無(wú)法在此取消。
商品訂購(gòu)：當(dāng)顧客挑選商品以后，可以通過(guò)這個(gè)功能來(lái)形成訂單，并輸入支付系統(tǒng)。 支付貨款：若客戶(hù)在下訂單后沒(méi)有支付貨款，可以在此支付。
評(píng)價(jià)商品：顧客在收到商品以后，確認(rèn)收貨即可對(duì)商品以及網(wǎng)站服務(wù)或其他作出評(píng)價(jià)。
d.會(huì)員服務(wù) 注冊(cè)會(huì)員登錄后，可以使用會(huì)員服務(wù)。會(huì)員服務(wù)有以下幾個(gè)功能：可以在“會(huì)員信息”內(nèi)查詢(xún)或更改用戶(hù)的個(gè)人信息；可以在“訂單記錄”查詢(xún)以往的訂購(gòu)記錄；“會(huì)員日歷”隨時(shí)給用戶(hù)準(zhǔn)確的日期；“節(jié)日提醒”可以提醒客戶(hù)重要的日子。
2）頁(yè)面商品模塊
私人訂制是網(wǎng)站的特色功能，幫助顧客訂制具有個(gè)性化特色的商品。
創(chuàng)意大禮包：顧客可以選擇不同的價(jià)位，我們會(huì)根據(jù)顧客對(duì)收貨人情況的描述自由組合商品大禮包。
生日商品：平時(shí)購(gòu)買(mǎi)商品最多的就是生日商品，所以把生日商品這個(gè)板塊單列出來(lái)。 爆款推薦：推薦的是近期以及往年的某些特定的節(jié)日的爆款。
本周新品：這些新品都是本周的熱點(diǎn)商品，可以是最近流行的電視劇或電影中的同款或其他。
照片墻：顧客將自己滿(mǎn)意的商品上傳，形成照片墻。照片墻點(diǎn)進(jìn)去是一個(gè)論壇，用戶(hù)可以發(fā)表自己對(duì)商品的見(jiàn)解。
3）信息反饋系統(tǒng)
信息反饋系統(tǒng)是提供用戶(hù)與網(wǎng)站間聯(lián)系的通道，可以分為投訴、建議和合作三類(lèi)。
4）網(wǎng)站的幫助信息系統(tǒng)
a. 導(dǎo)航系統(tǒng)：列出網(wǎng)站各欄目的以及簡(jiǎn)要說(shuō)明。
b.常見(jiàn)問(wèn)題：列出用戶(hù)使用網(wǎng)站系統(tǒng)時(shí)的一些常見(jiàn)問(wèn)題以及解答辦法。
c.其他說(shuō)明：包括聯(lián)系方式、配送說(shuō)明、商家加盟說(shuō)明等。
1.4.網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)
網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)為管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、售后服務(wù)、信息統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)功能。
商品管理：對(duì)網(wǎng)站內(nèi)禮物以及其他商品信息進(jìn)行增加、刪除，可以制定價(jià)格策略，對(duì)不同商品和不同用戶(hù)定義不同的折扣率。
訂單管理：對(duì)顧客的訂單進(jìn)行查詢(xún)，修改訂單的狀態(tài)，如果訂單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況，要與顧客進(jìn)行聯(lián)系。在配送完成后，可按需要把完成信息通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件、QQ等方式通知用戶(hù)。
配送管理：根據(jù)訂單的狀態(tài)生成配送任務(wù)，安排配送人員，登記配送情況。
售后服務(wù)：對(duì)漏單、誤單、商品退貨、投訴等售后事件進(jìn)行登記，按不同類(lèi)別進(jìn)行跟蹤處理。
信息統(tǒng)計(jì)：對(duì)商品的銷(xiāo)售、用戶(hù)的情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
C2B即是消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)網(wǎng)站，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站不同，在C2B電子商務(wù)的模式下消費(fèi)者有購(gòu)買(mǎi)需求不是直接去尋找商家，而是通過(guò)C2B網(wǎng)站把需求信息發(fā)布出去，由商家上來(lái)報(bào)價(jià)、競(jìng)標(biāo)，消費(fèi)者可以選擇與性?xún)r(jià)比最好的商家達(dá)成交易，讓消費(fèi)者不花一分冤枉錢(qián)，讓商家不開(kāi)店不打廣告就可以把商品賣(mài)出，減少中間環(huán)節(jié)。
C2B電子商務(wù)模式將成為未來(lái)的主流模式，C2B的商業(yè)模式有兩種，一是團(tuán)購(gòu)，二是個(gè)性化定制。下面主要以個(gè)性化定制網(wǎng)站為例介紹。
1.2.建設(shè)思路
第一步：一般個(gè)性化定制網(wǎng)站都有強(qiáng)大的DIY軟件，消費(fèi)者只要上傳自己喜歡的照片就可以在線(xiàn)設(shè)計(jì)自己喜歡的個(gè)性定制產(chǎn)品。
第二步：當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)好之后，消費(fèi)者只要點(diǎn)擊訂購(gòu)。商家就會(huì)根據(jù)顧客要求，制作出一款一模一樣的產(chǎn)品出來(lái)。然后通過(guò)快運(yùn)公司將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手上。
第三、個(gè)性化定制網(wǎng)站的服務(wù) 網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)市場(chǎng)很大，提供個(gè)性化定制服務(wù)的網(wǎng)站的一個(gè)重要特點(diǎn)是，他們的圖片完全來(lái)源于網(wǎng)友的原創(chuàng)，而這些圖片的再利用則可為網(wǎng)友及網(wǎng)站帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益，也就實(shí)現(xiàn)了“販賣(mài)創(chuàng)意”。所以，我們的創(chuàng)意平臺(tái)也廣泛收集眾多網(wǎng)友的創(chuàng)意圖片，目的也是讓他們每個(gè)人都成為設(shè)計(jì)師，這樣他們就有創(chuàng)作的積極性。因?yàn)榫W(wǎng)友的創(chuàng)意是無(wú)窮無(wú)盡的。
1.3.網(wǎng)站前臺(tái)系統(tǒng)
1）會(huì)員
a.會(huì)員注冊(cè)：需要在本網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品，必須首先注冊(cè)為會(huì)員并登錄到本網(wǎng)站，否則客戶(hù)無(wú)法進(jìn)行任何訂購(gòu)活動(dòng)，享受更多的優(yōu)惠和獲得網(wǎng)站推出的特色服務(wù)，也無(wú)法參加本網(wǎng)站組織的活動(dòng)以及獲得回饋商品。
b.商品查詢(xún)：商品查詢(xún)系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能系統(tǒng)，幫助顧客方便快速地查找到需要的商品，查詢(xún)方式有：一般查詢(xún)，用戶(hù)可以通過(guò)價(jià)格、商品風(fēng)格、商品種類(lèi)等進(jìn)行查詢(xún)；高級(jí)查詢(xún)，此查詢(xún)的搜索條件有節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價(jià)格這幾種，每個(gè)條件的下拉菜單里還有各自不同的選項(xiàng)。查詢(xún)的時(shí)候就是請(qǐng)用戶(hù)對(duì)條件選項(xiàng)進(jìn)行組合，設(shè)置關(guān)鍵字，系統(tǒng)將自動(dòng)搜索出符合用戶(hù)要求的商品。
c.訂單管理
查詢(xún)訂單：用戶(hù)可以按訂單編號(hào)、時(shí)間、收貨人姓名等條件查詢(xún)訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可隨時(shí)追蹤該訂單的配送狀態(tài)。
取消訂單：在一定條件下客戶(hù)可以取消訂單（比如未付款）；屬于當(dāng)日配送訂單則無(wú)法在此取消。
商品訂購(gòu)：當(dāng)顧客挑選商品以后，可以通過(guò)這個(gè)功能來(lái)形成訂單，并輸入支付系統(tǒng)。 支付貨款：若客戶(hù)在下訂單后沒(méi)有支付貨款，可以在此支付。
評(píng)價(jià)商品：顧客在收到商品以后，確認(rèn)收貨即可對(duì)商品以及網(wǎng)站服務(wù)或其他作出評(píng)價(jià)。
d.會(huì)員服務(wù) 注冊(cè)會(huì)員登錄后，可以使用會(huì)員服務(wù)。會(huì)員服務(wù)有以下幾個(gè)功能：可以在“會(huì)員信息”內(nèi)查詢(xún)或更改用戶(hù)的個(gè)人信息；可以在“訂單記錄”查詢(xún)以往的訂購(gòu)記錄；“會(huì)員日歷”隨時(shí)給用戶(hù)準(zhǔn)確的日期；“節(jié)日提醒”可以提醒客戶(hù)重要的日子。
2）頁(yè)面商品模塊
私人訂制是網(wǎng)站的特色功能，幫助顧客訂制具有個(gè)性化特色的商品。
創(chuàng)意大禮包：顧客可以選擇不同的價(jià)位，我們會(huì)根據(jù)顧客對(duì)收貨人情況的描述自由組合商品大禮包。
生日商品：平時(shí)購(gòu)買(mǎi)商品最多的就是生日商品，所以把生日商品這個(gè)板塊單列出來(lái)。 爆款推薦：推薦的是近期以及往年的某些特定的節(jié)日的爆款。
本周新品：這些新品都是本周的熱點(diǎn)商品，可以是最近流行的電視劇或電影中的同款或其他。
照片墻：顧客將自己滿(mǎn)意的商品上傳，形成照片墻。照片墻點(diǎn)進(jìn)去是一個(gè)論壇，用戶(hù)可以發(fā)表自己對(duì)商品的見(jiàn)解。
3）信息反饋系統(tǒng)
信息反饋系統(tǒng)是提供用戶(hù)與網(wǎng)站間聯(lián)系的通道，可以分為投訴、建議和合作三類(lèi)。
4）網(wǎng)站的幫助信息系統(tǒng)
a. 導(dǎo)航系統(tǒng)：列出網(wǎng)站各欄目的以及簡(jiǎn)要說(shuō)明。
b.常見(jiàn)問(wèn)題：列出用戶(hù)使用網(wǎng)站系統(tǒng)時(shí)的一些常見(jiàn)問(wèn)題以及解答辦法。
c.其他說(shuō)明：包括聯(lián)系方式、配送說(shuō)明、商家加盟說(shuō)明等。
1.4.網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)
網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)為管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、售后服務(wù)、信息統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)功能。
商品管理：對(duì)網(wǎng)站內(nèi)禮物以及其他商品信息進(jìn)行增加、刪除，可以制定價(jià)格策略，對(duì)不同商品和不同用戶(hù)定義不同的折扣率。
訂單管理：對(duì)顧客的訂單進(jìn)行查詢(xún)，修改訂單的狀態(tài)，如果訂單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況，要與顧客進(jìn)行聯(lián)系。在配送完成后，可按需要把完成信息通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件、QQ等方式通知用戶(hù)。
配送管理：根據(jù)訂單的狀態(tài)生成配送任務(wù)，安排配送人員，登記配送情況。
售后服務(wù)：對(duì)漏單、誤單、商品退貨、投訴等售后事件進(jìn)行登記，按不同類(lèi)別進(jìn)行跟蹤處理。
信息統(tǒng)計(jì)：對(duì)商品的銷(xiāo)售、用戶(hù)的情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
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