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旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的建議
2020.08.10
旅游企業(yè)要想提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就要尋求一切可能的方式運(yùn)營(yíng)您的網(wǎng)站，提高旅游網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，提高用戶訂購(gòu)意愿，那該如何運(yùn)營(yíng)您的網(wǎng)站呢？
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1.網(wǎng)站設(shè)計(jì)
提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，首先在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面要以整潔美觀為目標(biāo)，同時(shí)設(shè)計(jì)中確保信息檢索功能的全面性和強(qiáng)大性，導(dǎo)航的清晰性，網(wǎng)頁(yè)加載速度的快速性等，尤其是要注意阻止無(wú)關(guān)廣告和頁(yè)面的亂入，提高顧客使用的便捷性和效率。
2.網(wǎng)站內(nèi)容
在網(wǎng)站信息質(zhì)量方面要確保旅游產(chǎn)品信息提供的全面性、精準(zhǔn)性和時(shí)效性，平衡信息服務(wù)供需，同時(shí)要注意產(chǎn)品信息表達(dá)形式的生動(dòng)性和多樣性，如借用圖片和視頻等形式，以此提高顧客的感知享樂(lè)價(jià)值。此外，在產(chǎn)品質(zhì)量方面在線旅游網(wǎng)站所提供產(chǎn)品信息一定要確保全面性和真實(shí)性。
3.客戶服務(wù)
客戶服務(wù)方面，旅游網(wǎng)站要開(kāi)通足夠且高質(zhì)量的咨詢通道，解決消費(fèi)者消費(fèi)的全過(guò)程中遇到的問(wèn)題，同時(shí)要提高客服的專業(yè)知識(shí)水平，以為消費(fèi)者提供更好的咨詢服務(wù)體驗(yàn)。另一方面要降低在線旅游網(wǎng)站消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。在安全性方面網(wǎng)站則需要在消費(fèi)者個(gè)人信息安全保障上作出努力，加強(qiáng)信息安全管理人才隊(duì)伍建設(shè)，定期檢測(cè)網(wǎng)站的安全問(wèn)題增加消費(fèi)者的安全感。
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