電商網(wǎng)站crm系統(tǒng)與會(huì)員積分系統(tǒng)的“分與合”
2016.11.02
電商網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)就是商品銷售，而商品銷售就會(huì)與消費(fèi)者（網(wǎng)站用戶）有關(guān)，所以電商網(wǎng)站能否做到維護(hù)好老客戶的同時(shí)開發(fā)新客戶顯的至關(guān)重要。crm系統(tǒng)對(duì)于電商平臺(tái)來說是一個(gè)管理客戶的好選擇，與之配合的會(huì)員積分系統(tǒng)也非重要。
一、crm系統(tǒng)的概念分析
crm系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等功能。crm系統(tǒng)的作用是通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，進(jìn)行"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)。主要目的是以客戶為中心，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，電商企業(yè)可以通過crm系統(tǒng)來改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，達(dá)到增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。
二、會(huì)員積分系統(tǒng)的分析
會(huì)員積分系統(tǒng)則是電商網(wǎng)站通過會(huì)員機(jī)制對(duì)電商網(wǎng)站的所有注冊用戶會(huì)進(jìn)管理，并通過設(shè)計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)和購物抵現(xiàn)金等方式為會(huì)員提供各種優(yōu)惠活動(dòng)。其主要目的是提高網(wǎng)站與會(huì)員的聯(lián)系，發(fā)掘會(huì)員的購買欲，促成二次消費(fèi)。
電商網(wǎng)站crm系統(tǒng)的作用
1、crm系統(tǒng)是以全方位的客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，將產(chǎn)品管理、財(cái)務(wù)管理和辦公管理等功能融合在一起，完全實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績考核、日常辦公等工作的綜合管理平臺(tái)，讓整個(gè)企業(yè)的客戶管理形成統(tǒng)一的規(guī)范化管理。
2、crm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)做了安全性保護(hù)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，讓電商企業(yè)可以很明確的了解哪些渠道將會(huì)幫助企業(yè)提高營收，如何把網(wǎng)站的各項(xiàng)資源合理利用起來。數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新可以直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。
3、crm系統(tǒng)通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝以及退貨等流程融為一體，降低電商企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省時(shí)間。另外，可以幫助電商企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造并積累更多忠誠客戶。有利于對(duì)電商網(wǎng)站的內(nèi)部和外部進(jìn)行優(yōu)化，獲得良好的宣傳效果。
電商網(wǎng)站會(huì)員積分系統(tǒng)的作用
會(huì)員積分系統(tǒng)管理主要包括三方面的內(nèi)容，即積分，客服，會(huì)員體系。電商網(wǎng)站的會(huì)員積分可以促進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)力度，同時(shí)也為網(wǎng)站積累終實(shí)粉絲。會(huì)員積分體系的建建立和規(guī)則制定需要結(jié)合電商平臺(tái)的定位，產(chǎn)品，顧客群體進(jìn)行發(fā)析。優(yōu)秀的積分制度可以培養(yǎng)客戶的忠誠度。
1、會(huì)員積分系統(tǒng)為電商提供有點(diǎn)的會(huì)員規(guī)則。讓會(huì)員能夠清楚積分規(guī)則的細(xì)節(jié)，很容易理解成為高級(jí)會(huì)員需要做些什么，有些什么樣的好處。
2、幫助電商網(wǎng)站進(jìn)行會(huì)員積分的梯度進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，同時(shí)做好積分外折力度，這樣做能夠更好的激發(fā)會(huì)員升級(jí)的欲望。
注意：客戶一般可以負(fù)擔(dān)超出其期望消費(fèi)值的20%，升級(jí)要求太高則會(huì)讓會(huì)員失去升級(jí)的動(dòng)力和欲望。
3、做好退出制度的設(shè)置，這樣可以在會(huì)員積分達(dá)不到升級(jí)要求時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行降級(jí)處理，從而刺激購買。
注意：降級(jí)的度要適當(dāng)，過猶不及。給一個(gè)低級(jí)會(huì)員升級(jí)的理由，同時(shí)給一個(gè)高級(jí)會(huì)員保級(jí)的理由。
電商網(wǎng)站crm系統(tǒng)與會(huì)員積分系統(tǒng)在實(shí)際的應(yīng)用中，即要做到相到配合又要做到分功明確。
分形科技對(duì)于電商網(wǎng)站crm系統(tǒng)與會(huì)員積分系統(tǒng)的“分與合”的總結(jié)：
會(huì)員體系的制定應(yīng)圍繞積分去做，以此來提升會(huì)員留存率以及活躍度，同時(shí)將會(huì)員積分體系中所有的會(huì)員與crm系統(tǒng)對(duì)接，設(shè)置好積分入口和積分出口。積分入口包括購物返積分、收藏店鋪送積分、好評(píng)送積分、每日簽到送積分，參加活動(dòng)送積分，推薦客戶送積分，完善資料，生日特權(quán)等。積分出口：抽獎(jiǎng)消耗積分，兌換獎(jiǎng)品消耗積分，積分低扣現(xiàn)金購物等。
一、crm系統(tǒng)的概念分析
crm系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等功能。crm系統(tǒng)的作用是通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，進(jìn)行"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)。主要目的是以客戶為中心，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，電商企業(yè)可以通過crm系統(tǒng)來改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，達(dá)到增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。
二、會(huì)員積分系統(tǒng)的分析
會(huì)員積分系統(tǒng)則是電商網(wǎng)站通過會(huì)員機(jī)制對(duì)電商網(wǎng)站的所有注冊用戶會(huì)進(jìn)管理，并通過設(shè)計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)和購物抵現(xiàn)金等方式為會(huì)員提供各種優(yōu)惠活動(dòng)。其主要目的是提高網(wǎng)站與會(huì)員的聯(lián)系，發(fā)掘會(huì)員的購買欲，促成二次消費(fèi)。
三、電商網(wǎng)站crm系統(tǒng)與會(huì)員積分系統(tǒng)的不同作用
電商網(wǎng)站crm系統(tǒng)的作用
1、crm系統(tǒng)是以全方位的客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，將產(chǎn)品管理、財(cái)務(wù)管理和辦公管理等功能融合在一起，完全實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績考核、日常辦公等工作的綜合管理平臺(tái)，讓整個(gè)企業(yè)的客戶管理形成統(tǒng)一的規(guī)范化管理。
2、crm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)做了安全性保護(hù)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，讓電商企業(yè)可以很明確的了解哪些渠道將會(huì)幫助企業(yè)提高營收，如何把網(wǎng)站的各項(xiàng)資源合理利用起來。數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新可以直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。
3、crm系統(tǒng)通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝以及退貨等流程融為一體，降低電商企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省時(shí)間。另外，可以幫助電商企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造并積累更多忠誠客戶。有利于對(duì)電商網(wǎng)站的內(nèi)部和外部進(jìn)行優(yōu)化，獲得良好的宣傳效果。
分形科技建議：電網(wǎng)網(wǎng)站的crm系統(tǒng)需要有創(chuàng)新性，同時(shí)還需要將crm系統(tǒng)與會(huì)員積分系統(tǒng)對(duì)接，讓crm系統(tǒng)中能夠存儲(chǔ)的了會(huì)員的詳細(xì)記錄，并為會(huì)員提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
電商網(wǎng)站會(huì)員積分系統(tǒng)的作用
會(huì)員積分系統(tǒng)管理主要包括三方面的內(nèi)容，即積分，客服，會(huì)員體系。電商網(wǎng)站的會(huì)員積分可以促進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)力度，同時(shí)也為網(wǎng)站積累終實(shí)粉絲。會(huì)員積分體系的建建立和規(guī)則制定需要結(jié)合電商平臺(tái)的定位，產(chǎn)品，顧客群體進(jìn)行發(fā)析。優(yōu)秀的積分制度可以培養(yǎng)客戶的忠誠度。
1、會(huì)員積分系統(tǒng)為電商提供有點(diǎn)的會(huì)員規(guī)則。讓會(huì)員能夠清楚積分規(guī)則的細(xì)節(jié)，很容易理解成為高級(jí)會(huì)員需要做些什么，有些什么樣的好處。
2、幫助電商網(wǎng)站進(jìn)行會(huì)員積分的梯度進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，同時(shí)做好積分外折力度，這樣做能夠更好的激發(fā)會(huì)員升級(jí)的欲望。
注意：客戶一般可以負(fù)擔(dān)超出其期望消費(fèi)值的20%，升級(jí)要求太高則會(huì)讓會(huì)員失去升級(jí)的動(dòng)力和欲望。
3、做好退出制度的設(shè)置，這樣可以在會(huì)員積分達(dá)不到升級(jí)要求時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行降級(jí)處理，從而刺激購買。
注意：降級(jí)的度要適當(dāng)，過猶不及。給一個(gè)低級(jí)會(huì)員升級(jí)的理由，同時(shí)給一個(gè)高級(jí)會(huì)員保級(jí)的理由。
電商網(wǎng)站crm系統(tǒng)與會(huì)員積分系統(tǒng)在實(shí)際的應(yīng)用中，即要做到相到配合又要做到分功明確。
分形科技對(duì)于電商網(wǎng)站crm系統(tǒng)與會(huì)員積分系統(tǒng)的“分與合”的總結(jié)：
會(huì)員體系的制定應(yīng)圍繞積分去做，以此來提升會(huì)員留存率以及活躍度，同時(shí)將會(huì)員積分體系中所有的會(huì)員與crm系統(tǒng)對(duì)接，設(shè)置好積分入口和積分出口。積分入口包括購物返積分、收藏店鋪送積分、好評(píng)送積分、每日簽到送積分，參加活動(dòng)送積分，推薦客戶送積分，完善資料，生日特權(quán)等。積分出口：抽獎(jiǎng)消耗積分，兌換獎(jiǎng)品消耗積分，積分低扣現(xiàn)金購物等。
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