你有沒(méi)有過(guò)這種經(jīng)歷：周圍的人都在做某件事，而你因?yàn)椴幌胱鲥e(cuò)事選擇了做跟他們同樣的事，因?yàn)槟阏J(rèn)為他們知道自己在做什么。
比如，你可能正在路口等紅綠燈，周圍的人在綠燈亮起之前就開(kāi)始過(guò)馬路，因?yàn)樗麄冎谰G燈馬上就會(huì)亮起。
而你呢，也加入了他們，因?yàn)槟阌X(jué)得這件事是對(duì)的，因?yàn)橹車娜硕歼@樣做。
如果你做過(guò)這種事，那么你經(jīng)歷的就是我們稱之為社會(huì)認(rèn)同（social proof）的心理現(xiàn)象。
這證明了人類是多么容易受到周圍環(huán)境的影響，以及我們?cè)谏鐣?huì)情境中更易于復(fù)制周圍他人的行為以讓自己看起來(lái)“正?！?。有一個(gè)著名的電梯實(shí)驗(yàn)，完美地證明了社會(huì)認(rèn)同對(duì)人們的影響（如果每個(gè)進(jìn)入電梯的人都莫名背向電梯門，那么你很可能也會(huì)跟著這樣做。）
有趣的是，社會(huì)認(rèn)同在電子商務(wù)網(wǎng)站中可以發(fā)揮正面作用。如果你能說(shuō)服訪問(wèn)者購(gòu)買你的產(chǎn)品/服務(wù)，因?yàn)槠渌艘呀?jīng)選擇了你們，那你就已經(jīng)成百倍地增加了銷量。
使用數(shù)字的力量來(lái)說(shuō)服人們行動(dòng)，或者購(gòu)買商品（電商層面）的基本原理，就在于社會(huì)認(rèn)同。
電商領(lǐng)域中的社會(huì)認(rèn)同到底是什么？
《福布斯雜志》中曾寫(xiě)道：“……如果有其他人在網(wǎng)絡(luò)上做了某事，使用了某物，或者談?wù)摿四吃掝}，那就是社會(huì)認(rèn)同?！?/span>
社會(huì)認(rèn)同的定義非常重要，因?yàn)樗U述了上文提及的社交認(rèn)同的心理學(xué)含義，并向我們展示了其在網(wǎng)購(gòu)行業(yè)和客戶網(wǎng)站中的無(wú)縫應(yīng)用。
基本上，只要有人--不論是普通顧客、意見(jiàn)領(lǐng)袖、名人還是權(quán)威專家--使用過(guò)你的產(chǎn)品或服務(wù)，并在網(wǎng)絡(luò)中提及它們，這對(duì)于你的網(wǎng)店來(lái)數(shù)就是社會(huì)認(rèn)同?？梢允强蛻粼u(píng)價(jià)，也可以是意見(jiàn)領(lǐng)袖的背書(shū)等等。
當(dāng)然，社會(huì)認(rèn)同也是雙刃劍，理想情況下，你肯定希望社會(huì)認(rèn)同能夠說(shuō)服其他人購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)。
下面我們就來(lái)看看可以應(yīng)用到客戶的電商網(wǎng)站中的各種形式的社交認(rèn)同。
權(quán)威人士背書(shū)
盡管經(jīng)常被混為一談，但其實(shí)權(quán)威人士與名人是有很大區(qū)別的。
權(quán)威人士不一定非常有名，只能表明他/她在自己的領(lǐng)域是權(quán)威，然后可以積極正面地評(píng)價(jià)你的產(chǎn)品或服務(wù)。
而名人就是真正有名的人物，比如George Foreman推銷他的電烤爐。
法律服務(wù)網(wǎng)站Legal Zoom這一點(diǎn)做得非常好。在它的講解視頻中，出現(xiàn)了幾位與Legal Zoom合作的律師，充分證明了其提供服務(wù)的可信度。
真實(shí)律師的發(fā)聲為網(wǎng)站服務(wù)背書(shū)，使得人們更加愿意相信這些服務(wù)是合法的，并將推動(dòng)人們頻繁購(gòu)買它們。
客戶評(píng)價(jià)
客戶評(píng)價(jià)是一種經(jīng)典的社會(huì)認(rèn)同形式。沒(méi)有什么比讓顧客、粉絲、產(chǎn)品使用者贊揚(yáng)客戶的品牌以及他們的積極體驗(yàn)更直接的了?？蛻粼u(píng)價(jià)是展示社會(huì)認(rèn)同的好機(jī)會(huì)，因?yàn)橛泻芏喾N方式可以實(shí)施在網(wǎng)站上。
首先，我們要討論一下你想要客戶評(píng)價(jià)如何展示在電商網(wǎng)站上。
最基礎(chǔ)的形式，是直接引用顧客的話，然后把顧客名字放到引用詞的底部。但這還不夠。你還能為客戶的品牌做更多。
記得添加給出評(píng)價(jià)的客戶的照片，以及指向客戶網(wǎng)站的鏈接。這會(huì)增加評(píng)價(jià)的真實(shí)度，因?yàn)槿藗兛梢则?yàn)證提供評(píng)價(jià)的人。
客戶評(píng)價(jià)的終極形式是視頻，因?yàn)楹茈y偽造，因此能夠更加提升信譽(yù)度。
你可以選擇在首頁(yè)上展示這些評(píng)價(jià)，也可以像HubSpot那樣設(shè)立一個(gè)專門的頁(yè)面。
社交分享
將社交分享應(yīng)用到電商網(wǎng)站的最佳方式，就是確保在特定頁(yè)面和戰(zhàn)略頁(yè)面上包含社交分享按鈕。，比如博客（如果有的話）和產(chǎn)品頁(yè)。
社交分享越多，訪問(wèn)者、潛在客戶和客戶就越容易認(rèn)為你的內(nèi)容被廣泛分享，產(chǎn)品被大量購(gòu)買。總之，這造成了人們正在關(guān)注這個(gè)品牌的印象。
除了社會(huì)認(rèn)同，在正確的地方放置社交分享按鈕也保證了你的內(nèi)容能夠在網(wǎng)絡(luò)上更廣泛地傳播，由此為網(wǎng)站帶來(lái)更多流量和更多潛在客戶。
比如，Buffer博客上近期的一篇文章展示了其收到的數(shù)百次分享，營(yíng)造了一定程度上的社會(huì)證明，幫助說(shuō)服讀者來(lái)閱讀并分享內(nèi)容。
上面的Radio Shack產(chǎn)品頁(yè)，展示了Facebook喜歡（Like）和Pinterest禿頂（Pin It）的確切數(shù)量，給人一種這個(gè)產(chǎn)品被其他人認(rèn)可、值得購(gòu)買的感覺(jué)。
品牌logo
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)你展示出曾經(jīng)合作過(guò)的品牌logo，或者是使用過(guò)你客戶的產(chǎn)品/服務(wù)的公司的logo，這就是在暗示這些品牌認(rèn)可了你，與你做過(guò)生意。在社會(huì)認(rèn)同的所有形式中，大概沒(méi)有比在電商網(wǎng)站首頁(yè)展示品牌logo更直接更有效的了。
包含品牌logo背后的策略，是它們同時(shí)也發(fā)揮著信任標(biāo)記的作用，能夠立即提升可靠性與安全性。
看看Shopify的網(wǎng)站，了解品牌logo在建立社會(huì)認(rèn)同和信任方面的有效性。
Shopify首頁(yè)上，我們可以看到一些知名品牌：
·Tesla
·Johnny Cupcakes
·Black Milk
·Wikipedia
·The L.A. Lakers
通過(guò)展示這些大小企業(yè)，Shopify將自己塑造為受歡迎的、值得信賴的公司。
信任標(biāo)記
信任標(biāo)記與網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)度相關(guān)，但有所不同。信任標(biāo)記更多的在于確保顧客的個(gè)人信息和財(cái)務(wù)信息的安全。
信任標(biāo)記是你在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)看到的一些圖標(biāo)，通常是McAfee、Norton、BBB（Better Business Bureau）等這類公司的logo。前兩個(gè)向購(gòu)物者保證他們的交易是安全的，后者則保證他們不會(huì)上當(dāng)受騙。總體而言，這樣的標(biāo)記有助于確?？蛻袅私馄渌抛u(yù)良好的組織愿意為你的品牌做出保證。
hhgregg的購(gòu)物車結(jié)算頁(yè)面，我們可以看到McAfee的標(biāo)記，在頁(yè)面上很明顯，確保顧客在結(jié)賬時(shí)財(cái)務(wù)信息的安全。
網(wǎng)絡(luò)評(píng)論
這可能算得上是社會(huì)認(rèn)同最古老的形式了--大概可以從20世紀(jì)90年代算起--網(wǎng)絡(luò)評(píng)論現(xiàn)在仍然是經(jīng)典、強(qiáng)大的工具，能輕而易舉地影響網(wǎng)路中人們的想法。事實(shí)上，如今它們?cè)谟绊懸粋€(gè)人的購(gòu)買決策方面變得更加重要了。
不要混淆客戶評(píng)價(jià)與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。前者是網(wǎng)店產(chǎn)品/服務(wù)的顧客做出的正面的背書(shū)，而后者則更像是一位顧客對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品/服務(wù)的分析。因此，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論有可能是負(fù)面的、批評(píng)性的。
下面是來(lái)自Business 2 Community的一些數(shù)據(jù)：
·88%的人信任網(wǎng)絡(luò)評(píng)論就像信任個(gè)人推薦一樣。
·人們會(huì)在好評(píng)數(shù)高的網(wǎng)店多消費(fèi)31%。
·72%的顧客會(huì)在閱讀正面評(píng)論后采取行動(dòng)。
顯然，對(duì)網(wǎng)店的好評(píng)對(duì)于購(gòu)物者來(lái)說(shuō)是決定性因素之一，這就讓網(wǎng)絡(luò)評(píng)論成為社交認(rèn)同的重要部分。
網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的最佳位置當(dāng)然是產(chǎn)品頁(yè)上產(chǎn)品描述、圖片或者視頻的下方。當(dāng)然，你還可以在網(wǎng)店首頁(yè)掛出一些評(píng)論，這樣能立即生效。
亞馬遜可能是可能是讓評(píng)論聞名的網(wǎng)店，現(xiàn)在網(wǎng)站上也仍然在使用。
社會(huì)認(rèn)同能助你提高銷售額
鑒于社會(huì)認(rèn)同對(duì)銷售的重要性，它是你應(yīng)該融入到客戶網(wǎng)店中的設(shè)計(jì)元素之一。了解社會(huì)證明的力量，以及它如何為網(wǎng)店帶來(lái)流量，對(duì)于獲得更高的轉(zhuǎn)化率是不可或缺的。
當(dāng)更多的人認(rèn)為客戶的網(wǎng)店生意興隆，社交分享量大增，獲得大量正面客戶評(píng)價(jià)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的整體運(yùn)營(yíng)獲得了轉(zhuǎn)化率的提升。
總結(jié)一下，下面是將社會(huì)認(rèn)同設(shè)計(jì)到網(wǎng)站中需要注意的因素：
·權(quán)威人士背書(shū)
·客戶評(píng)價(jià)
·社交分享
·品牌logo
·信任標(biāo)記
·網(wǎng)絡(luò)評(píng)論
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